Dernière mise à jour : 27 février 2025
Politique de Retour et de Remboursement
1. Introduction
Chez Natural-Fawaid, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement afin de garantir la satisfaction de nos clients, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Droit de rétractation
2.1. Délai
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
2.2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit être :
- Non utilisé et en parfait état.
- Dans son emballage d’origine intact.
- Accompagné de tous ses accessoires et de la documentation éventuelle.
2.3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (ex. miel, gelée royale, propolis, etc.).
- Produits ouverts, utilisés ou consommés après livraison.
- Produits personnalisés ou réalisés sur commande.
3. Procédure de retour
3.1. Demande de retour
Avant tout renvoi, vous devez contacter notre service client à l’adresse : contact@natural-fawaid.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultatif)
Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
3.2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi. En cas de perte ou de non-réception du colis retourné, la responsabilité du transporteur et/ou du client peut être engagée.
3.3. Vérification à réception
À réception du colis, nous procédons à une inspection du produit.
- Si le produit est conforme : le remboursement est déclenché selon les conditions de la section 4.
- Si le produit n’est pas conforme : il pourra être renvoyé au client, à ses frais.
4. Remboursement
4.1. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour et après vérification du produit.
4.2. Mode de remboursement
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
- Carte bancaire : remboursement sur la même carte
- PayPal : remboursement sur le compte PayPal
- Virement bancaire : remboursement sur le compte bancaire fourni
4.3. Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à : contact@natural-fawaid.com
Merci de fournir :
- Une photo du produit concerné
- Une description du problème
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- Le remplacement du produit
- Un remboursement total ou partiel
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Natural-Fawaid.
6. Contact
Pour toute question relative à la Politique de Retour et de Remboursement :
Natural-Fawaid
Email : contact@natural-fawaid.com
Téléphone : +33 6 59 97 50 50
Adresse : Rue Guy de Maupassant, 21000 Dijon, France
